為了進(jìn)一步鞏固和提高公司的服務(wù)質(zhì)量，不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)水平，更好地滿足客戶需求，達(dá)到客戶滿意的目的，由企畫木業(yè)開(kāi)展了“服務(wù)力提升與技巧”專題培訓(xùn)，公司各部門客戶服務(wù)人員參加此次培訓(xùn)，進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)。
本次培訓(xùn)采用線上授課的方式進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容劃分為客戶服務(wù)的概念、整合最佳形象的技巧、滿足客戶需求的技巧、特殊客戶投訴的有效處理技巧等多個(gè)板塊。
通過(guò)典型服務(wù)案例，由淺入深，對(duì)客戶服務(wù)中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題做了具體分析，通過(guò)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員們認(rèn)識(shí)到了企業(yè)員工與客戶之間保持良好的溝通，并掌握各類投訴處理技巧的重要性。
為讓本次培訓(xùn)內(nèi)容深入人心，學(xué)員們能及時(shí)回顧總結(jié)所學(xué)知識(shí)、加深印象，并運(yùn)用到實(shí)踐操作中去，培訓(xùn)設(shè)置了心得分享環(huán)節(jié)，學(xué)員們對(duì)課程中所學(xué)到的點(diǎn)進(jìn)行了深度分析，同時(shí)針對(duì)今后工作中如何更好的服務(wù)于客戶，提升服務(wù)力做了自我規(guī)劃，為未來(lái)工作打好扎實(shí)基礎(chǔ)。
最后，由企畫總經(jīng)理張建江對(duì)本次培訓(xùn)心得分享會(huì)做了總結(jié)：
1、明確客戶服務(wù)的概念：客戶服務(wù)是一種無(wú)形的產(chǎn)品，我們應(yīng)將飽滿的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)傳遞給客戶，將“無(wú)形服務(wù)”有形化，給客戶帶去更加優(yōu)越的體驗(yàn)感。并根據(jù)不同客戶的喜好，提供令他滿意的服務(wù)，最終使之成為企業(yè)的忠實(shí)客戶。
2、保持積極的態(tài)度：“員工是企業(yè)的鏡子，也是企業(yè)的名片”，員工與客戶接觸時(shí)，代表的不是自己，而是公司的形象，員工的態(tài)度會(huì)影響客戶對(duì)公司的整體印象，公司的產(chǎn)品再好，如果客戶不認(rèn)可員工的服務(wù)，將會(huì)直接影響客戶的選擇。要通過(guò)積極的態(tài)度和表情來(lái)傳遞支持和樂(lè)觀的情緒，讓客戶對(duì)公司感到滿意并且信賴。
3、換位思考：始終要站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，在客戶面前沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，一切以“為客戶服務(wù)”為導(dǎo)向，虛心傾聽(tīng)和接受客戶的意見(jiàn)和建議。
4、通過(guò)此次培訓(xùn)，我們必須要清楚地看到自身存在的差距和不足，并且著重改善、提升。
我們深知，一個(gè)品牌的口碑取決于客戶，一個(gè)品牌只有從企業(yè)到產(chǎn)品，再到全體員工都給客戶留下良好的體驗(yàn)才是成功的基礎(chǔ)。通過(guò)此次培訓(xùn)，從員工形象素養(yǎng)及客戶服務(wù)技巧等多方位提升員工的服務(wù)能力和服務(wù)水平，強(qiáng)化了員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，并在今后實(shí)踐中以專業(yè)的工作素養(yǎng)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和客戶的滿意度是金鷺人不斷追求的目標(biāo)。